En el anterior artículo de el acoso familiar, que me ha parecido tan intensamente bueno que lo que colocado tal cual y sin comentar yo nada, se comenta lo que sufren los acosados.
Ahora le toca el turno a como detectar a los acosadores.
Es de la misma web y lo voy a colocar tal cual.
"Sabemos que para poder hostigar a otro ser humano el acosador habrá de
ejercer dos tipos de manipulaciones, una dirigida al entorno de la víctima y
otra dirigida hacia la persona acosada.
Para el acosador la manipulación dirigida al entorno tiene como
finalidad convertirlo en su aliado, ya sea para que colabore en el
hostigamiento o bien para que no haga evidente lo obvio y para ello lo único
que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno que no hace nada se
convierte en colaborador tácito del acoso. La manipulación del lenguaje
dirigida a la víctima tiene como objetivo dañarla y desestabilizarla.
La metodología utilizada en esta ponencia se basa en una profundización
teórica sobre la manipulación a través del lenguaje siendo su marco teórico
conceptual el de la teoría de la comunicación humana de Watzlawick, Beavelas y
Jackson (2) Seguidamente, esta ponencia, aplica este constructo teórico a la
práctica a fin de analizar el lenguaje propio del acosador, es decir la manera
en que el acosador usa el lenguaje para manipular y para finalizar la ponencia
con una parte práctica de evaluación de expresiones típicas del acosador a
través del análisis de algunos ejemplos concretos, con el ánimo de afinar en la
detección del acosador principal o instigador .
La Manipulación del Lenguaje
A quien manipula se le llama manipulador. La manipulación perversa
engaña con insidias. El lenguaje se pervierte; cada palabra oculta un
malentendido que se vuelve contra la víctima elegida.
No podemos olvidar que el acoso nace de forma anodina y se propaga
insidiosamente. Al principio las personas acosadas no quieren sentirse
ofendidas y no se toman en serio las indirectas y las vejaciones. Luego los
ataques se multiplican.
La manipulación del lenguaje es una herramienta propia del acosador
psicológico, ya que:
- Pretende ocultar
el ejercicio de la violencia
- Al mismo tiempo
utiliza información privilegiada para dañar.
- Es necesario
comprender su poder seductor. En el registro de la comunicación perversa, hay
que impedir que el otro piense, comprenda, actúe; ya se trate de la víctima o
del entorno. Para Escudero y Poyatos (autores del libro Mobbing: Análisis
multidisciplinar y estrategia legal.) (3) es normal que en un grupo de
personas tengan lugar crisis y conflictos.
Una advertencia hiriente en un momento de exasperación o de mal humor no
es significativa; y lo es todavía menos si se presentan excusas a continuación.
Lo que constituye el fenómeno destructor es la repetición de las vejaciones y
las humillaciones. El acoso es un fenómeno terrorífico porque es inhumano. No
conoce los estados de ánimo, ni la piedad.
Los compañeros de trabajo, por bajeza, por egoísmo o por miedo,
prefieren mantenerse al margen. Cuando una interacción asimétrica y destructiva
de este tipo arranca entre dos personas, lo único que hace es amplificarse
progresivamente, a menos que una persona exterior intervenga enérgicamente. Si
en algún momento del proceso de acoso alguien, con un cierto poder, reacciona
de un modo sano, el proceso se detiene. Este es el motivo que da mayor
significación a detectar, en sus primeras manifestaciones al acosador, pues así
se podrá detener la espiral de la violencia que conlleva el mobbing. Vamos a
aproximarnos a la comprensión de la manipulación del lenguaje a través del
estudio de:
1 - Los términos utilizados
El manipulador hace un uso abusivo de las palabras “talismán” de cada
cultura, de tal manera que al tener ese valor añadido culturalmente no han de
ser demostradas y a menudo encubren justamente una realidad opuesta a la que
manifiesta el manipulador. El engaño está en que el emisor al nombrar una palabra-talismán
sabe que los oyentes dan por supuesto que define una realidad. Hemos de
recordar que nombrar una palabra no es garantía que su significado sea verdad.
2 - Los esquemas mentales
La persona que utiliza el lenguaje para manipular las voluntades ajenas
hace un uso excesivo de opciones contrapuestas. Si analizamos en profundidad
las dos opciones podemos llegar a encontrar que pueden ser complementarias. El
engaño radica en hacerlas excluyentes dado que si el receptor pudiera darse
cuenta de la complementariedad se podría llegar a resolver el conflicto
existente y el manipulador necesita de situaciones de crisis para conseguir sus
objetivos.
3 - Los planteamientos estratégicos
El manipulador usa la mentira y la falsedad mediante una exposición de
motivos que altera la verdad o la silencia . El argumento de un manipulador
incluye siempre una falsedad, llegar a descubrirla es dejar al manipulador sin
ese argumento, con ello el manipulador habrá de esforzarse en buscar otro
argumento que justifique su accionar, y en él volverán a existir falsedades,
que deberán ser sacadas a la luz y hacerlas evidentes.
4 - Los procedimientos estratégicos
La estrategia utilizada por el manipulador para conseguir el descrédito
de la víctima es el uso de la rumorología, del hipercriticismo y de
autodefinirse como abanderado de una “noble causa” que justifica la utilización
arbitraria de la violencia. En la maledicencia, se utiliza la calumnia, la
mentira y las insinuaciones malintencionadas.
El Lenguaje del Acosador
Hemos visto el uso del lenguaje como método utilizado por los
manipuladores para conseguir que las personas que los rodean actúen en
beneficio del manipulador; ahora vamos a aplicar lo estudiado al caso concreto
del acoso moral en el trabajo o mobbing. El mobbing responde a un plan. Un plan
oculto, del que cuesta percatarse. El lenguaje que utiliza cualquier acosador
es la comunicación paradójica. Por ello vamos a analizar los dos conceptos:
“comunicación” y “paradoja”. Para seguir adelante con nuestro planteamiento nos
es necesario hacer una pequeña inmersión en los conceptos teóricos de la teoría
de la comunicación humana. Definimos la paradoja como una contradicción.
- La paradoja es la
contradicción que resulta de una deducción correcta a partir de premisas
congruentes (Teoría de la Comunicación)
- Se dice que una
cosa es una paradoja cuando lógicamente habría de ser de una manera pero es de
la manera contraria (Definición del diccionario) .En un proceso de acoso
psicológico la paradoja surge
- Tanto a nivel del
lenguaje
- Como a nivel de la
conducta
A nivel de la conducta encontramos tanto comunicación no verbal como
actos de no comunicación. Entendemos como comunicación no-verbal los suspiros
exagerados, el encogerse de hombros, las miradas de desprecio. Y como actos de
no comunicación: ignorar un saludo, no responder a una pregunta, actuar como si
determinada persona no estuviera presente, dar la espalda.
Detección del Acosador
Existen unas claves para la detección del acosador a través del lenguaje
utilizado por sí mismo.
A partir de ahora nos vamos a centrar en la paradoja del lenguaje
verbal. En esta ponencia no se va a analizar la comunicación paradójica
contenido en la comunicación no-verbal, por exceder las pretensiones de este
estudio. Vamos a encontrar la paradoja en el lenguaje verbal, buscando las
claves que nos ayudarán en la detección, a saber: la contradicción en el
discurso, y la incongruencia en el razonamiento.
CONCLUSIONES
A menudo en el mobbing lo que primero llama la atención en el discurso
de acosador es esa sensación de que hay algo que no sigue una lógica. Ahondar
en esa percepción en lugar de apartarla de nuestra mente será el primer paso
para aprender a detectar a un experto manipulador de la comunicación como es el
perverso organizacional. Es muy habitual que el acosador atribuya a la víctima
actitudes de mala fe sin pruebas de ello. Una actitud abierta consiste en
escuchar las intenciones que el acosador atribuye a la víctima, dado que nos darán
los motivos íntimos del propio manipulador para acosar. No quiero extenderme
demasiado en este punto pero es sabido que el acosador atribuye o “acusa” a la
víctima de sus propias intenciones como si se tratara de un espejo y atribuye,
a la víctima, sus propios errores y sus propios miedos.
El mobbing no busca el daño por el daño, busca que este daño genere un
resultado. El acosador usa el lenguaje para manipular y así conseguir sus
fines. La manipulación del lenguaje se concreta en el uso de la incongruencia y
de la contradicción, y esos dos elementos están siempre presentes en todo
discurso manipulador.
En conclusión para romper el hechizo del manipulador a través de la
comunicación , hemos de buscar en su discurso:
1- La falta de lógica o la lógica desconcertante, es decir la
incongruencia.
2- La contradicción, a través de:
a) Las Falacias, a saber los argumentos falsos, que incluyen insinuación
y malos entendidos.
b) Los Errores, o sea la equivocación intencionada en el razonamiento.
Ya tenemos las claves para detectar al acosador. Su propio lenguaje nos
da esas claves y éstas nos permitirán, a partir de ahora, ser menos vulnerables
a la manipulación de ese personaje experto en el uso de la comunicación
paradójica. El conocimiento de estas claves nos da cierta inmunidad frente a la
manipulación. Ser menos vulnerables a la manipulación nos permitirá diferenciar
al acosador de la víctima y también nos será útil para distinguir entre el
instigador del acoso y sus simpatizantes. Considero que es muy importante saber
diferenciar al acosador principal de otras personas del entorno laboral
próximas a la víctima y que han sido manipuladas por el acosador. Estas
personas son las que transmiten y propagan la maledicencia sobre la víctima,
pero no son manipuladores, al contrario, también son víctimas del manipulador
ya que han sido manipulados con la finalidad de ayudar al acosador a desembarazarse
de la víctima a través de acrecentar el descrédito de la misma.
La desacreditación de la víctima siempre proporcionará una ganancia para
el instigador del acoso. El beneficio que el acosador adquirirá con el
descrédito de la víctima no lo podría conseguir sin la utilización del
hostigamiento. Es la adquisición fraudulenta, por parte del acosador, de este
fin último ( a través del hostigamiento) el que determinará si el mobbing ha
sido o no beneficioso para el acosador.
Una resolución positiva del mobbing dentro de la organización habrá de
contemplar que el acosador no consiga el objeto deseado; en caso contrario
servirá como refuerzo de esta estrategia acosadora, con lo que es probable que
el acosador vuelva a hacer uso de esa técnica que le ha sido tan provechosa
para él y con ello que se instaure el acoso como una forma de operar habitual
en en seno de la empresa y convirtiendo toda la organización en un contexto
tóxico, o sea caldo de cultivo de otros futuros acosos
1- BIBLIOGRAFÍA
Libros:
Aronson, Elliot. “El animal social “. Madrid. Alianza, 1981.
Berckhan, Barbara. “Cómo defenderse de los ataques verbales”
.Barcelona.RBA Integral,2004.
Castillo del Pino, Carlos. “La Envidia”. Madrid. Alianza, 1991.
Ellis, y Grad-Powers. “El secreto para superar el abuso verbal”
Barcelona. Obelisco, 2002.
Escudero, José Francisco y Poyatos, Gloria. “Mobbing: Análisis
multidisciplinar y
estrategia legal” . Barcelona. Bosch, 2004.
García, Rolsma y Fuentes. “ Trabajando con el enemigo” .
Barcelona.Random H. Mondadori, 2003.
Garrido Genovés, Vicente. “Cara a cara con el psicópata”.
Barcelona. Ariel, 2004.
Girard, René. “El chivo expiatorio “. Barcelona. Anagrama,
1986.
González de Rivera Revuelta, José Luis. “El Maltrato
psicológico” .Madrid . Calpe, 2002.
Hare , Robert D. “Sin conciencia” . Barcelona
.Paidós,2003.
Herman, Judith. “Trauma y recuperación”. Madrid. Espasa
Calpe, 2004.
Hirigoyen, Marie-France. “ El acoso moral ” .Barcelona.
Paidós, 1999.
Hirigoyen, Marie-France. “ L´assetjament moral a la feina
”.Barcelona. Edicions 62, 2001.
Martos Rubio, Ana. “¡ No puedo más !” .Madrid. Mc
Graw-Hill, 2004.
Nazare-Aga, Isabelle. “Los Manipuladores” . Barcelona.
Vergara,2002.
Piñuel Zabala, Iñaki. “ Mobbing : Cómo sobrevivir al acoso
psicológico en el trabajo ”. Santander. Sal Terrae, 2001.
Piñuel Zabala, Iñaki. “ Mobbing. Manual de autoayuda ” .
Madrid. Aguilar, 2003.
Rodríguez, Nora. “Mobbing. Vencer el acoso moral”.
Barcelona. Planeta,2002.
Vinyamata Camp, Eduard. “ Manual de Prevención y
resolución de conflictos “.
Barcelona. Ariel Practicum, 1999.
Watzlawick, Beavelas,y otros “Teoria de la Comunicación
Humana” .Barcelona.
Herder 1981
Apuntes:
Curso “Análisis de la regulación y la jurisprudencia sobre
acoso psicológico” (14-4-03) Impartido por magistrado Ramón Gimeno Lahoz .
Centre d´ Estudis Jurídics . Generalitat de Catalunya.
Artículos:
- Parés Soliva, Marina ( 2002) . “Estudio comparativo
entre la teoria de la comunicación y el mobbing” en La Comunicación
Paradójica ; web Acoso Moral (www.acosomoral.org).
- Parés Soliva, Marina ( 2003) . “ Las Cualidades
Envidiables” (marzo 03) y “La acusación: el daño encubierto” (abril 03) ” en Artículos
Sociológicos ; web Acoso Moral (www.acosomoral.org).
Actas de Congresos:
- Parés Soliva, Marina. “La Comunicación paradójica en el
acoso grupal” . II Encuentro Internacional sobre Prevención y Salud laboral.
Vilanova i La Geltrú (Barcelona. España) . Mayo 2004.
- Parés Soliva, Marina. “Un caso concreto de Mobbing”. 1
Jornada Gironina sobre Mobbing. Girona. (España) Noviembre 2004.
- Parés Soliva, Marina. “Mobbing. Detección del Acosador a
través del Lenguaje” . III Encuentro Internacional sobre Prevención y Salud
laboral. Vilanova i La Geltrú. (Barcelona. España) Mayo 2005.
- Parés Soliva, Marina. “La Comunicación en el Mobbing”.
1r Simposio Iberoamericano de Ergonomía y Psicosociología. Avilés (Asturias.
España). Octubre 2005.
- Parés Soliva, Marina. “Palabras Talismán y Eslogans en
el Acoso Mediático”. VI Congreso Latinoamericano de Semiótica. Maracaibo
(Zulia. Venezuela) Octubre 2005.
__________________________________
(2) Teoria de la Comunicación Humana” .
Watzlawick y otros.
(3) Escudero, José Francisco y Poyatos,
Gloria. “Mobbing: Análisis multidisciplinar y estrategia legal” .
Barcelona.
Bosch, 2004.
©2005marinapares"
Lo dicho, me parece tan sumamnte explicativo que mejor no comentar nada.
Seguro que conoceis a más de uno así (y más de uno que no querrá reconocerlo, claro está).
Saludos.
Papá Vader.
No hay comentarios:
Publicar un comentario